**Политика возврата интернет-магазина**
**1. Общие положения**
Настоящая Политика возврата (далее – Политика) регулирует условия и порядок возврата товаров и услуг, приобретенных в интернет-магазине (далее – Магазин), в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая Закон РФ “О защите прав потребителей”. Наша политика возврата и возмещения действует согласно закону РФ. Если с момента вашей покупки прошло больше дней, чем определено законом, мы не сможем предложить вам полный возврат или обмен. Пересылка товара обратно осуществляется за счет покупателя.
**2. Возврат электронных изданий**
2.1. Возврат электронных изданий (электронные книги, программы, цифровой контент) возможен только в случае, если содержание не соответствует заявленным характеристикам или наличие существенных дефектов, препятствующих использованию продукта.
2.2. Для возврата электронных изданий необходимо:
– обратиться в службу поддержки Магазина с заявлением о возврате, указав причину;
– предоставить доказательства несоответствия или дефектов (скриншоты, описание проблемы).
2.3. В случае подтверждения несоответствия или дефектов, сумма будет возвращена на счет, с которого была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней.
**3. Возврат электронных билетов на мероприятия**
3.1. Возврат электронных билетов на мероприятия (концерты, театральные постановки и т.д.) возможен в соответствии с условиями организатора мероприятия.
3.2. Для возврата электронного билета необходимо:
– обратиться в службу поддержки Магазина с заявлением о возврате, указав причину;
– предоставить электронный билет и информацию о платеже.
3.3. Возврат средств за электронные билеты возможен в следующих случаях:
– отмена или перенос мероприятия;
– изменение существенных условий проведения мероприятия.
3.4. Сроки и условия возврата денежных средств зависят от условий организатора мероприятия и могут варьироваться.
**4. Возврат при бронировании мест в гостинице**
4.1. Возврат средств при отмене бронирования места в гостинице осуществляется в соответствии с условиями бронирования, указанными на сайте Магазина.
4.2. Для отмены бронирования и возврата средств необходимо:
– обратиться в службу поддержки Магазина с заявлением об отмене бронирования;
– предоставить информацию о бронировании и оплате.
4.3. Возврат средств возможен в следующих случаях:
– отмена бронирования в сроки, указанные в условиях бронирования;
– невозможность заселения по вине гостиницы.
4.4. Сумма возврата зависит от условий бронирования и времени отмены.
**5. Возврат физических товаров**
5.1. Возврат физических товаров возможен в течение 14 дней с момента получения товара, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и товарный вид, а также оригинальная упаковка и ярлыки.
5.2. Для возврата физического товара необходимо:
– обратиться в службу поддержки Магазина с заявлением о возврате;
– предоставить товар в надлежащем состоянии вместе с товарным чеком и упаковкой.
5.3. Возврат средств за физический товар осуществляется на счет, с которого была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней после получения Магазином возвращенного товара и его проверки.
**6. Исключения из возврата физических товаров**
6.1. Возврат не подлежит физическим товарам, которые были изготовлены по индивидуальному заказу, согласно техническому заданию (ТЗ) заказчика и с его одобрением, если они не имеют дефектов.
6.2. Товары, изготовленные штучно под заказ, считаются уникальными изделиями и не могут быть возвращены, если они соответствуют согласованным параметрам и не имеют дефектов.
**7. Возврат курсов и занятий**
7.1. Возврат средств за электронные и физические курсы и занятия возможен в следующих случаях:
– отмена курса или занятия;
– перенос курса или занятия на неудобное для Пользователя время;
– наличие существенных дефектов в предоставляемом учебном материале (для электронных курсов).
7.2. Для возврата необходимо:
– обратиться в службу поддержки Магазина с заявлением о возврате, указав причину;
– предоставить информацию о покупке и платеже.
7.3. В случае подтверждения права на возврат, средства будут возвращены на счет, с которого была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней.
**8. Возврат сертификатов**
8.1. Сертификаты на определенные суммы, приобретенные в Магазине, не подлежат возврату и обмену на денежные средства.
8.2. Сертификаты могут быть использованы для оплаты товаров и услуг в Магазине в течение срока их действия.
8.3. В случае утраты сертификата, его восстановление возможно при условии предоставления доказательств покупки и неиспользования сертификата.
**9. Возврат услуг, предоставляемых третьими лицами (Мастерами)**
9.1. Возврат средств за услуги, предоставляемые третьими лицами (Мастерами), возможен в следующих случаях:
– отмена услуги по инициативе Мастера;
– перенос услуги на неудобное для Пользователя время;
– некачественное предоставление услуги.
9.2. Для возврата средств за услуги Мастеров необходимо:
– обратиться в службу поддержки Магазина с заявлением о возврате, указав причину;
– предоставить информацию о заказе и оплате.
9.3. В случае подтверждения права на возврат, средства будут возвращены на счет, с которого была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней.
**10. Возврат средств**
10.1. Возврат средств осуществляется на тот же счет, с которого была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней после подтверждения права на возврат.
10.2. В случае возврата средств за услуги или товары, оплаченные банковской картой, сроки зачисления средств на карту могут зависеть от банка-эмитента.
**11. Дополнительные положения**
11.1. Чтобы иметь право на возврат, ваш товар должен быть неиспользованным и в том же состоянии, в котором вы его получили. Он также должен быть в оригинальной упаковке.
11.2. Несколько видов товаров не подлежат возврату. Скоропортящиеся товары, такие как продукты питания, цветы, газеты или журналы, не подлежат возврату. Мы также не принимаем к возврату интимные или санитарные товары, опасные материалы, легковоспламеняющиеся жидкости или газы.
11.3. Дополнительные товары, не подлежащие возврату:
– Подарочные карты;
– Программные продукты, доступные для загрузки;
– Некоторые товары для здоровья и личной гигиены.
11.4. Для завершения вашего возврата нам требуется чек или подтверждение покупки.
11.5. Пожалуйста, не отправляйте вашу покупку обратно производителю.
**12. Частичные возвраты**
12.1. Есть определенные ситуации, в которых предоставляются только частичные возвраты:
– Книга с очевидными признаками использования;
– CD, DVD, VHS-кассета, программное обеспечение, видеоигра, кассета или виниловая пластинка, которые были вскрыты;
– Любой товар, не находящийся в оригинальном состоянии, поврежден или отсутствуют части по причинам, не связанным с нашей ошибкой;
– Любой товар, возвращенный более чем через 30 дней после доставки.
**13. Процесс возврата**
13.1. После получения и проверки вашего возврата мы отправим вам электронное письмо с уведомлением о получении вашего возвращенного товара. Мы также уведомим вас об одобрении или отклонении вашего возврата.
13.2. Если ваш возврат одобрен, ваш возврат будет обработан, и кредит автоматически будет применен к вашей кредитной карте или первоначальному способу оплаты в течение определенного количества дней.
**14. Задержка или отсутствие возвратов**
14.1. Если вы еще не получили возврат, сначала повторно проверьте ваш банковский счет.
14.2. Затем свяжитесь с вашей кредитной карточной компанией, так как может пройти некоторое время до официального зачисления возврата.
14.3. Далее свяжитесь с вашим банком. Часто требуется некоторое время на обработку до зачисления возврата.
14.4. Если вы сделали все это и все еще не получили ваш возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу {email address}.
**15. Товары со скидкой**
15.1. Возврату подлежат только товары по регулярной цене. Товары со скидкой не подлежат возврату.
**16. Обмены**
16.1. Мы заменяем товары только если они дефектные или поврежденные. Если вам нужно обменять товар на такой же, отправьте нам электронное письмо по адресу {email address} и отправьте ваш товар по адресу: {physical address}.
**17. Подарки**
17.1. Если товар был помечен как подарок при покупке и
отправлен непосредственно вам, вы получите подарочный кредит на сумму вашего возврата. После получения возвращенного товара вам будет отправлен подарочный сертификат.
17.2. Если товар не был помечен как подарок при покупке, или даритель отправил заказ себе, чтобы передать его вам позже, мы отправим возврат дарителю, и он узнает о вашем возврате.
**18. Возврат товара**
18.1. Для возврата вашего товара, вы должны отправить его по адресу: {physical address}.
18.2. Вы будете нести ответственность за оплату собственных расходов на доставку при возврате вашего товара. Стоимость доставки не подлежит возврату. Если вы получите возврат, стоимость обратной доставки будет вычтена из вашего возврата.
18.3. В зависимости от вашего местоположения, время, которое может потребоваться для получения вами обмененного товара, может варьироваться.
18.4. Если вы возвращаете более дорогие товары, вы можете рассмотреть возможность использования отслеживаемой службы доставки или приобретения страховки доставки. Мы не гарантируем, что получим ваш возвращенный товар.
**19. Нужна помощь?**
Свяжитесь с нами по адресу {email} для вопросов, связанных с возвратами и возмещениями.
**20. Контакты**
В случае возникновения вопросов или предложений по поводу настоящей Политики возврата, Пользователь может обратиться к нам по следующим контактным данным:
– Email: [электронная почта магазина]
– Телефон: [номер телефона магазина]
Дата последнего обновления: [дата].
Настоящая Политика возврата разработана в соответствии с законодательством Российской Федерации и является публичной офертой.